استعلام گارانتی

 

جهت مشاهده مشخصات گارانتی محصول خریداری شده ، کد سریال دستگاه را از روی جعبه پیدا کنید و در کادر وارد نمایید. سپس گزینه استعلام را بزنید. اطلاعات زیر قابل مشاهده هستند :

  • نام کامل محصول
  • تاریخ شروع گارانتی 
  • تاریخ انقضا گارانتی 
  • شرکت گارانتی کننده
  • مدت زمان باقی مانده از گارانتی

اگر برای شناسایی کد دستگاه بر روی جعبه یا خود دستگاه به کمک نیاز دارید ، کافیست دستور العمل زیر را دنبال کنید.

نحوه استعلام گارانتی شبکه دیده‌بان

قبل از اینکه نحوه استعلام گارانتی را توضیح دهیم ، از شما تشکر می‌کنیم که شبکه دیده‌بان را انتخاب و به ما اعتماد کردید. تمام تلاش خود را می‌کنیم تا در بلند مدت در خدمت شما همکاران و مشتریان عزیز باشیم.

چگونه سریال دستگاه را پیدا کنیم؟

بر روی جعبه تجهیزات شبکه یا خود دستگاه یک برچسب سفید رنگ وجود دارد. اطلاعات دستگاه بر روی این برچسب نوشته شده است. 

استعلام گارانتی شبکه دیده بان
استعلام گارانتی شبکه دیده بان

 

روش‌های استعلام گارانتی

 

روش اول : 

QR کد را اسکن کنید و وارد سایت شوید. سریال روی دستگاه را وارد کادر کنید. اطلاعات گارانتی نمایش داده می‌شود.

روش دوم : 

در این روش باید از تلفن همراه استفاده کنید. به سرشماره 100091002120 سریال دستگاه را پیامک کنید. پیامی مبتنی بر اطلاعات گارانتی برای شما ارسال خواهد شد.

لازم به ذکر است ضمانت نامه در شرایط زیر فاقد اعتبار خواهد بود :

  • استفاده نامناسب از دستگاه یا مواردی خارج از استانداردهای تعیین شده توسط شرکت سازنده
  • خرابی دستگاه در اثر استفاده از لوازم جانبی غیر استاندارد
  • تعمیر و یا هرگونه تغییر در محصول توسط افراد غیر مجاز
  • در صورت آبخوردگی یا نفوذ مایعات، ضربه خوردگی یا تاب برداشتن محصول، یا نوسانات برق که به تشخیص کارشناس فنی مشمول شرایط استفاده نامناسب از دستگاه باشد.
  • تغییر و یا هرگونه دستکاری شماره سریال دستگاه
  • توجه داشته باشید لوازم جانبی شامل گارانتی نمی باشند.

شیوه نامه ارائه خدمات پس از فروش

برای پذیرش حضوری دستگاه خود می‌توانید به دفاتر خدمات پس از فروش شبکه دیده‌بان در سراسر کشور مراجعه نمایید. روند کار به این شکل است: 

  • کنترل ظاهری دستگاه ارائه شده مشتریان
  • کارشناسی و اعلام نظر تا حداکثر ۷۲ ساعت کاری پس از دریافت مدارک و مستندات مربوطه و تکمیل فرم پذیرش
  • اعلام حدود هزینه تعمیرات به مشتری در موارد خارج از گارانتی و اخذ موافقت جهت تعمیر دستگاه
  • اطلاع رسانی پایان فرآیند تعمیر به مشتری از طریق پیامک و یا تماس تلفنی
  • ترخیص حضوری یا غیر حضوری دستگاه بنا بر توافق صورت گرفته با مشتری
  • پس از اتمام فرآیند، واحد امورمشتریان نسبت به تکمیل فرم نظرسنجی از مشتریان اقدام می‌نماید.